Reklamace

Jak postupovat v případě, že...:

...je dodávka mechanicky poškozena!
Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, příp. poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.

...dodávka zboží nesouhlasí s nákupním dokladem!
Kontaktujte nás na info@svobcom.cz, uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, své jméno a přímý kontakt na Vás, neprodleně Vás budeme kontaktovat ohledně výměny zboží.

- Doporučujeme!
- Zboží, jež má v seznamu autorizovaných servisů uvedeno přímé servisní zastoupení pro ČR, doporučujeme reklamovat přímo tam. Celý proces probíhá výrazně rychleji, neboť nejednáte přes prostředníka, ale přímo. Vzhledem k tomu, že každý z těchto výrobců vybírá svůj autorizovaný servis velmi pečlivě, jsou jejich služby na dobré úrovni a poskytnou Vám veškerý komfort, který výrobce nabízí (velmi často oprava u zákazníka, nebo výměna ihned apod.)

- Q: Je možné si nechat zaslat vyřízenou reklamaci poštou, přestože byla do servisu předána osobně?
A: Reklamaci lze zaslat poštou pouze tehdy, pokud o tuto službu zákazník projeví zájem již při předání zboží na reklamaci.

- Q: Chci reklamovat zboží v autorizovaném servisu. Musím mít potvrzený záruční list?
A: Funkci záručního listu plní u Vašeho produktu prodejní doklad, který jste obdrželi spolu se zbožím.

- Q: Moje DVD vypalovačka na některá media nevypaluje správně. Mohu ji reklamovat?
A: Všichni výrobci DVD vypalovaček na svých internetových stránkách uvádí seznam tzv. "podporovaných médií". Mezi tato media patří většinou výrobci: VERBATIM, IMATION a TDK. Je proto vhodné používat tato media - s ostatními médii výrobce nezaručuje plnou kompatibilitu, což se může projevovat např. nečitelností dat po vypálení či nenačtením prázdného media. Toto lze odstranit aktualizací firmware Vaší vypalovačky. Doporučujeme otestovat několik druhů medií a vybrat na základě těchto zkušeností nejvhodnějšího výrobce.

Poškozené komponenty:

Výňatek z Reklamačního řádu:

Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Záruka se také nevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Záruka se nevztahuje na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd.

- - Časté poškození u komponent, kdy nelze uznat záruku:

Základní desky

Spálení
- spálení konektorů a obvodů, k nimž dochází např. při špatném zasunutí karty nebo paměti do slotu, nebo jejich uvolnění při přepravě PC
- spálení obvodů periferních zařízení např. při jejich připojování za chodu PC
- spálení v důsledku zkratu cizím vodivým předmětem, např. zapadlým šroubkem při montáži PC
- spálení v důsledku vadného zdroje či jiných komponent

Mechanická poškození
- pádem nebo špatným balením při přepravě
- poškození konektorů neopatrným zasouváním/vysouváním kabelů, paměťových modulů, procesoru a karet
- různé vrypy v PCB a mechanické poškození součástek při montáži desky nebo při montáži chladiče procesoru

Procesory

Spálení procesoru je nejčastěji způsobeno slabým chlazením – nevhodný, nefunkční nebo špatně nasazený chladič, nepoužití přiměřeného množství vhodné termální pasty či chladiče s poduškou nebo neuchlazení při přetaktování.

Příliš mnoho pasty může způsobit zkrat mezi piny, součástkami a můstky na povrchu CPU. V tomto případě očistěte pastu a zkuste procesor znovu.

Nalepené etikety na CPU

Mechanické poškození CPU může být způsobeno např. při neopatrné montáži chladiče, při manipulaci s procesorem, nebo nevhodným balením při přepravě.
Čím má jádro CPU vyšší hustotu tranzistorů, tím menší poškození jádra způsobuje jeho nefunkčnost. Ztráta záruky se posuzuje dle velikosti poškození a typu procesoru. Ohnuté piny nejčastěji způsobené neopatrným zacházením nebo montáží procesoru.

Další mechanická poškození způsobená např.při přenášení, nevhodném balení, nebo při neopatrném odstraňování zákaznických etiket. Pro odstraňování etiket doporučujeme před sejmutím mírné nahřátí fénem.

Poznámka
Při nákupu nových procesorů AMD můžete občas narazit na kusy s nerovnostmi na hranách jader CPU, často zákazníky mylně považované za mechanické poškození. Tyto nerovnosti mohou někdy vzniknout při řezání jader ve výrobě. Dle vyjádření AMD se nejedná o poškození mající vliv na funkčnost, kvalitu a záruku procesoru.

Paměti

Spálené PCB, čipy a piny na socketu paměťového modulu jsou dle vyjádření výrobců způsobovány vnějšími vlivy, a to nejčastěji zkratem v patici základní desky. Příčinou zkratu může být ohnutý pin patice základní desky, zasunutí či vysunutí paměti při zapnutém PC, nesprávně zasunutá paměť apod.

Add-on karty

Spálení pinů konektoru, spálení cest na PCB, nebo spálení součástek mohou být způsobeny zkratem nebo špatným kontaktem ve slotu základní desky. Dále je častou příčinou připojování různých periferií ke kartám za provozu PC. Poškození může být také způsobeno vadným zdrojem nebo základní deskou.

Mechanická poškození jsou nejčastěji způsobena špatným balením při zasílání vadné karty k reklamaci.

Pevné disky

Protržení ochranné pásky způsobené při montáži nebo demontáži disku ve skříni. Po perforaci dojde k vniknutí prachu na povrch ploten. Rada: před montáží/demontáží disku uvolněte šroubky uchycení FDD, jenž stahují plechy.

K ulomení plastové části konektoru nebo ohnutí pinů konektoru a jiným mechanickým poškozením dochází při montáži nebo pádem.

Spálení elektroniky disku - je nejčastěji zapříčiněno vadným zdrojem.

CD a DVD mechaniky

Mechanická poškození viditelná zvenčí bývají způsobena většinou pádem. Dále to je ohnutí pinů či poškození konektorů při instalaci.

Poškození vysouvacího mechanismu nosiče disku nesprávnou manipulací při vkládání médií.

K poškození docházi i roztříštěním nekvalitního média uvnitř CD mechaniky. Takováto poškození výrobci CD mechanik neuznávají, protože k nim nedošlo vinou jejich výrobku.

Disketové mechaniky

Do reklamace nemůžeme přijmout disketové mechaniky s poškozenými konektory, plastovými čely, ohnutými piny nebo jakýmkoliv způsobem prohnutým plechem.



! Zboží určené k reklamaci zasílejte na adresu Jihomoravské náměstí 1, 627 00 Brno - Slatina !